شهدت محطة حي الفلاح التابعة للخط الرابع لترامواي الدار البيضاء صباح يومه الاثنين 11 نونبر 2024 ، واقعة تسببت في غضب واستياء الركاب، بعدما قام وكيل للخدمة بالشركة بتوجيه ألفاظ جارحة ومهينة لأحد الركاب، في مشهد وصف بالعن-يف وغير اللائق.
و بدأت الواقعة عندما دخل هذا الوكيل، شاب في العشرينيات من عمره، يرتدي نظارات طبية، ويتسم ببنية نحيفة وبشرة سمراء، في نقاش مع سيدة تحمل طفلًا من ذوي الاحتياجات الخاصة، حيث طالَبها ببطاقة تثبت وضع طفلها. وعند لم يتم تقديمها له، انهال عليها بألفاظ نابية تستخف بحقوق ذوي الاحتياجات الخاصة، وأمرها بطريقة استعلائية بتسليمه البطاقة، ما أثار امتعاض المحيطين.
و تدخل رجل في الخمسينيات من عمره، بملامح وقورة، محاولاً تهدئة الوضع، إلا أن الوكيل توجه نحوه بعبارات عنصرية وإهانات لفظية، مُظهراً موقفاً عدائياً وكأنه فوق المحاسبة. وواصل الوكيل ش-تم هذا الرجل بألفاظ مسيئة، بل حاول الاقتراب منه للاعت-داء عليه، وسط استغراب الركاب الذين كانوا شهوداً على هذه التصرفات.
و في حديث هادئ مع الموقع، أفاد الرجل بأنه يعتزم التواصل مع شركة ترامواي وتقديم شكوى رسمية، موضحاً أنه يحتفظ بتسجيل للحادث، وأكد على لجوئه للقضاء للدفاع عن حقه في حماية كرامته وسلامته. كما أشار إلى أن هذه التصرفات تُعد استثناءً، إذ لم يلاحظ مثل هذه السلوكات في تعامله اليومي مع شبكة الترامواي.
و تسلط هذه الواقعة الضوء على ضرورة تأهيل موظفي الشركة لضمان احترام كرامة الزبناء، فالتجهيزات وحدها ليست كافية لتقديم خدمة متميزة.
تحرير: تسنيم تيزي
المصدر : جريدة المساء
